Rembourser

Droit à l’annulation

Le droit à l’annulation s’ajoute à notre politique de renvoi.

Il est possible d’annuler le contrat sous 14 jours sans justification nécessaire.

Le délai durant lequel court le droit à l’annulation expire 14 jours à partir de la date à laquelle vous – ou tout tiers autre que le transporteur et désigné par vos soins – prenez possession des biens objets dudit contrat.

Assurez-vous que les produits retournés soient restés fermés et dans leur emballage original. Retournez-nous que des produits non-endommagést et scellés le cas échéant

Effets de l’annulation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourseront tout paiement effectué, ainsi que les frais de port (sauf si vous avez souscrit à une autre option de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Il est possible que nous déduisions du remboursement une somme correspondant à la perte de valeur de tout bien si celle-ci résulte d’une manipulation effectuée par vos soins sans que celle-ci n’ai été nécessaire.

Le remboursement sera effectué sans délai non justifié et avant :

14 jours suivant le jour où nous recevons les biens retournés par vos soins, ou

(si ce jour intervient en premier) 14 jours suivant le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les biens, ou

Si aucun bien ne vous a été fourni, 14 jours suivant la date à laquelle nous prenons connaissance d votre volonté d’annuler le contrat

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que vous avez choisi pour la transaction initiale, à moins que vous ayez stipulé un autre mode de remboursement lors de la conclusion dudit contrat. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Les frais de port pour le retour des biens vous incombent.

Que faire si j’ai reçu un article incorrect?

Nous sommes extrêmement rigoureux lors de la préparation des commandes, mais de temps en temps des erreurs peuvent survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un mauvais article. Notre service client a pour but de mettre tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus vite possible. Nous analysons chaque cas individuellement lorsqu’il s’agit d’envisager un retour de marchandise; de temps en temps nous avons besoin de plus d’informations, comme des photos, afin de choisir la meilleure solution. Notre but est de vous donner la meilleure solution le plus rapidement possible.

Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?

Même si nous sommes extrêmement précautionneux lors du transport de marchandises, une commande peut parfois être endommagée. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article en mauvais état.

Nous vous conseillons de ne pas refuser la commande : en effet il vaut mieux accepter la livraison, avec les articles dans leur totalité, et nous contacter immédiatement pour régler le problème.

Cette façon de procéder sera plus rapide.

Si vous refusez le colis, il sera beaucoup plus long et plus fastidieux de régler le problème.

Comment puis-je organiser un retour de marchandise?

Veuillez bien emballer l’article, et vérifiez que vous avez bien mis le formulaire de retour dans le carton.

Vous devrez solliciter et conserver un accusé d’envoi postal lorsque vous nous renvoyez un article. Il n’y a pas de coût, mais sans cette preuve d’envoi, le remplacement/remboursement s’avèrerait impossible dans le cas très rare ou ces articles venaient à se perdre pendant leur voyage.

Si vous avez sollicité un remplacement et si le produit n’est plus disponible, nous effectuerons un remboursement sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer.

Tous les articles que vous avez acceptés, et renvoyés, sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils arrivent dans notre entrepôt. Veuillez renvoyer les articles avec un service de livraison qui assure la valeur des articles.

Remboursez-vous les frais de port ?

Nous serons ravis de rembourser les frais de port si l’erreur dans l’envoi de votre commande nous incombe. Par exemple :

– Si nous vous avons envoyé un mauvais article

– Si l’article est endommagé ou s’il présente un défaut

Nous ne remboursons pas les frais de port si vous ne souhaitez pas ou plus les articles. Les frais de port seront donc à voter charge le cas échéant. Une fois encore, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui assure la valeur des articles.

Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d’un article, merci de nous le faire savoir. Notre but est de résoudre votre problème, et nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe SAV à webshop@clicstoys.com

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